维保信息化时代来临,不少企业也在试图转变原有的报修方式,咚咚接触的不少客户都已经从电话等老旧的方式过渡到了微信群报修的时代,但微信群报修显然已经不能满足企业日益增长的维修管理需求。

尤其是连锁机构,他们更需要一种规范的管理方式,统筹全局的管理模式。

 

浩沙健身俱乐部——亚洲地区规模最大的连锁健身机构,旗下连锁门店众多,在厦门就有七家门店,每家门店需要维修维护的设备不计其数,大到健身器材,小到管道水电,都由浩沙工程部的维修工程师维修,厦门片区有三个维修工程师,平时的报修状态就是各门店店长和客服经理(只有店长和客服经理有报修的权限)在微信群里@维修工程师进行报修,维修工程师修完@报修人完成报修。

微信群报修的弊端在连锁餐饮悦享麦合的例子中,我们有提到过,对浩沙来说,报修人无法掌握维修进度是比较烦心的问题点,因为这种服务行业,设备出现故障,轻微的话会影响客户体验,严重的话甚至可能无法正常营业。

而对于工程部的管理人员来说,他们更想要的是能够系统的管理设备,规范流程更好的监管维修工程师的工作。出于这样的考虑,浩沙福建地区工程部负责人吴总找到了咚咚维保云,浩沙福建地区的总部在福州,吴总平时也是在福州办公,之前没有特别规范的管理体系,再加上距离的原因,没有办法很好的监管厦门地区维修工程师的工作情况。了解到这个情况,咚咚将悦享麦合的成功案例发给吴总参考。

由于报修是报修方和维修方互动的过程,单靠工程部一方并不能很好的形成闭环。在浩沙工程部吴总与浩沙运营部郑总沟通之后,运营部郑总表示,他们确实也需要能帮助他们了解每个门店维修情况的软件,而咚咚维保云App的周报、月报功正好契合他们的需求,能让他们对每个门店的维修工作做到心中有数。在与吴总、郑总讨论之后,最终,浩沙决定以厦门地区七家门店为试点,使用咚咚维保云。

之后,咚咚让吴总、郑总发来浩沙厦门地区的人员架构表格,并了解了日常的维保管理情况,以便帮助他们创建架构:以门店为项目,各门店店长为项目负责人,客服经理为报修人。

为了方便浩沙更好的使用,咚咚还和浩沙约了时间,到浩沙健身俱乐部厦门地区的旗舰店(海景店)向所有店长、客服经理和维修工程师进行了面对面的培训。

 

目前,浩沙已在咚咚维保云平台上建立了八个项目,包括厦门地区的七个门店(海景店、卧龙店、汇腾店、七星店、佳馨店、帝豪店、会展店)和晋江宝龙店,共有20多位同事(老板、门店店长、客服经理)下载了App,工程部全部加入。不到半个月时间,各门店已报修接近30单,主要以固定资产的设备报修为主,包括:健身器材、公共区域的灯具沙发排插,还有一些墙面、地板松动或漏水的情况。所有报修单,除了还未维修完成的,都得到了报修方五星好评,由此可见,工程部响应及时,工作认真负责。

工程部的吴总表示,在使用了咚咚维保云之后,能够比较系统的管理各门店设备,报修的工作也相对规范化起来,也能很好的监督维修工程师的维修工作。

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