轻松报障

·快速报障,维保任务智能分派

通过App快速提交故障详情和图片,维保任务通过咚咚维保云App、微信通知及时推送, 维保方无需担心错过维保任务,任务接收状态也可以快速反馈给报障人。

·任务紧急程度设置

报障人根据故障的紧急程度在维保云平台上设置报障状态, 分为特急、立即和一般,维保方根据故障的轻重缓急灵活安排维保工作。

·任务转派

当项目维保人手不足或问题难以解决时,在咚咚维保云平台上通过任务转派, 请求团队成员支持,发挥团队协作的力量,共同解决维保难题。

透明管理

·维保情况汇总

报障人、维保方管理人员通过工作面板一目了然地看到所有故障项目的维保状态,及时推进维保工作,同时方便决策分析。

·项目成员管理

管理人员在维保云平台上对项目的成员进行实时添加和删除,方便团队人员调配,提高团队协同工作的效率;维保签到功能,便于对维保人员进行监督考核。

·费用管理

当维保现场产生人员、物料等费用需要业主确认时,通过咚咚维保云平台上的电子工单可以快速发起确认流程;维保收入支出统计功能,便于对费用进行管理。

记录留存

·维修记录图文保存

维修情况通过文字和图片留存在维护云平台上,业主和管理人员可以随时查看,信息共享。

·故障知识库

对历史的故障情况和解决方案进行记录,作为团队的维保经验留存。同样的故障问题再次出现时,可以快速提出解决方案,缩短维保时间。

服务评价

·维保异常追踪

维保超时提醒、评分异常提醒,方便维保方及时追踪异常项目, 改进维保服务,避免影响服务评价。

·客户满意度评价

报障人可以根据维修的结果在维保云平台上进行相应的评价,不用担心服务效果不好却投诉无门, 维保人员可以通过满意度评价打造维保0差评个人品牌。