在使用咚咚维保云之后,悦享麦合的报修更加规范,很好避免了漏单的情况,设备维保效率得到了提高,各个门店也可以更好的服务于客户。

悦享麦合是一家以经营餐饮、咖啡、酒店等服务行业为主的公司,已陆续成立7家门店麦合轻旅行酒店(河海店)、麦合轻悦餐厅(河海店)、麦合轻悦餐厅(九洲店)、玉玲珑餐厅(道生店)、麦合轻享咖啡(太湖店)、麦合悦享花园(汉江店)、麦合轻享咖啡(九州店)。

悦享麦合在常州有有七个门店,设备的维修是由自己内部的工程部负责的,报修方式还是微信报修和电话报修。

微信报修是通过建立微信群,门店的所有员工,上至店长,下至店员都在这个微信群里,同时,悦享麦合工程部的四个维修工程师也在群里。门店的所有员工都可以报修,报修的时候就在群里@维修工程师。但由于门店人员较多,维修工程师较少,聊天信息一多,难免出现漏单,或者维修不及时的情况。这种时候,门店的人就会打电话催维修工程师。

由于维修的不及时,往往会对门店的服务质量造成影响,严重的话甚至会被客人投诉。

悦享麦合希望在使用咚咚维保云后,能让报修更规范化,让维修工程师能更合理的安排自己的维修项目,避免漏单或者维修不及时的情况发生;报修人能通过咚咚维保云跟进维修进度;工程部的管理人员也能通过咚咚维保云更好的监督、管理维修工程师,了解他们的工作情况和工作质量。

总结:
餐饮和酒店连锁的企业,有7个门店在常州由内部的工程部在维保,原来的报修方式是手机微信和电话报修,反映工单经常错漏并且维修情况跟进难,门店故障较多,工程师很难分清轻重缓急,门店的设备更换总办也要清楚。

鉴于目前存在的问题,悦享麦合一直在寻找解决的办法,一次偶然的机会,悦享麦合的宋总通过百度搜索找到“咚咚维保云”。抱着试试看的心态,悦享麦合开始自主尝试注册,创建公司,创建项目。但由于管理模式差别,最初创建项目的方式比较混乱。

在咚咚维保云的客户成功经理介入沟通之后,让宋总发来悦享麦合的人员构架表格并和他们的工程部经理了解日常的维保管理,接下来,咚咚维保云开始帮助他们捋顺他们搭建错的人员关系和项目信息,帮助创建了以门店为项目,各个门店的店长为项目负责人,再把门店的成员拉进项目,使项目创建更合理,方便他们更好地使用咚咚维保云。

目前,悦享麦合已在咚咚维保云平台上建立了八个项目,包括七个门店和一个公司总部,共有40多个同事(老板、总经办、门店员工)下载了App,工程部全部加入。不到半个月时间,各门店已报修接近50单,主要以固定资产的设备报修为主,包括:吧台的器材、包间的装饰电视、公共区域的灯具沙发排查等。工程部能及时接修,报修的门店也会进行拍照和故障描述,完工后会给出评价。

悦享麦合的副总宋漪雯表示,在使用了咚咚维保云之后,各门店的设备维修效率确实得到了有效的提高。就她自身的工作而言,一方面,她能通过咚咚维保云了解到各门店哪些设备出现故障,哪些需要更换,费用支出是多少,从而更好地了解各门店设备维修的情况;另一方面,她也能知道每个维修工程师的工作内容,工作效率如何等情况,更好地监督、管理工程部。

 

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