“客人入住我们酒店,是对我们酒店的信任,我们就有责任和义务保证客人的人身安全和财产安全,因此酒店的整体安全,包括安防监控这些设备的正常运作都是非常重要的。安防监控设备如果发生故障,以前我们都是打电话给维修人员,然后一直催他们过来维修,现在用了咚咚维保云就是扫码报障,很方便,说不清楚的故障情况我们就拍张照,这样维修人员也能比较好的了解现场的情况,处理起来也比较快,维修效率提升了,设备故障率也降低了。”

——厦门坤城酒店度假村管理集团安保部经理  毛乐平

 

项目背景

厦门坤城汤岸温泉度假村隶属于厦门坤城酒店度假村管理集团管理,酒店坐落于厦门海沧东孚,占地面积近7万平米,坐拥一品汤泉,是融泡汤、养生、保健、休闲、餐饮、娱乐、居住为一体的厦门唯一一家复合型度假酒店。酒店的弱电设备很多,小小的消控室内就包括了视频监控、周界报警、门禁控制等多个系统的情况。除了安防部,还有工程部也掌管着一些工程的维修,项目多种多样,每个项目的维修团队也不尽相同。

 

面临挑战

1、安保部负责消控室里的多种安防监控设备,这些设备如果有故障,都由安保部门的中控人员报修,中控人员实行轮班制,出现故障时,上一个轮班的中控人员报修给维修工程师,接班的人却不知道具体故障的情况,也很难向维修工程师描述故障详情。

2、各类安防设备都是外包给外部专业的维修团队,出现故障,通过电话报修后,外包团队的维修工程师响应不及时,或出现漏单没有来修的时候,中控人员只能反复电话催促。

3、工程部管理项目较多,资料多以纸质方式存档,管理起来多又不便。

 

为什么选择咚咚维保云?

 

信息化时代的来临,移动电子设备的普及,坤城酒店开始思考:传统的报修方式是否还能适应现在信息化、移动化的社会?再三的思考讨论,坤城酒店发现电话报障的方式确实存在着很大的问题,经常要反复的电话催单,长此以往,维修的效率也并没有得到提升。因此,坤城酒店开始想要寻找一款信息化的软件,能切实地提升维修管理效率。在了解了咚咚维保云之后,坤城酒店表示这正是他们想要尝试的方向,决定体验一下咚咚维保云,看看是否能提升维修管理效率。

 

多种方式报修,方便快捷报修选择多样

通过咚咚维保云App、PC端、微信小程序、扫描二维码等多种方式都可以实现报障环节,不同身份、不同情境下,可以选择不同的方式进行报障。其中扫描二维码报障的方式最受安保部经理的喜爱,他认为扫码报障的方式非常的方便快捷,而且比较简单,每个中控人员都能很快的上手使用。

 

维修进度跟踪,设备维修情况一览无余

几个轮班的中控人员分别报修,对接的维修工程师也能轻松处理报修请求。维修进度如何,咚咚会以不同的形式,比如:短信消息、手机推送、微信服务号提示等方式告知报修人。安保部经理虽然没有参与直接报修,却可以通过平台看到酒店所有设备的维修进度,知道哪些项目完成了维修。

 

维修记录留存,管理项目更加得心应手

咚咚维保云平台提供的维修统计、费用统计功能,帮助安保部门定期统计小区安防监控设备的维护情况,对设备的故障率、维修花费进行分析,既节约了手动统计的时间,也为下一轮设备的采购提供了数据支持。

 

服务结果评价,有效提升维修服务质量

项目维修完成之后,安保部经理可以在咚咚维保云App上对每一个维修单做出评价,这也是对维修人员的工作检验,因为很多维修团队是外包的,维修工程师的主管可能无法很好的监管维修人员的工作,咚咚维保云提供的服务评价,其实就是对维保人员的一种考核,获得好评的话,也是对维修人员工作的一种肯定。

 

项目实施流程

第一步:安保部门经理下载咚咚维保云App,创建公司“厦门坤城酒店度假村管理集团”,创建维修项目“厦门坤城汤岸度假村”,将项目的维修工程师填写为维修人员。

第二步:将咚咚维保云报修二维码贴在醒目的位置,消控室的轮班报修人员通过扫码报障,维修工程师通过App进行接修,安保部门经理则通过App“故障列表”实时跟进维修状态。

第三步:安保部门经理可以邀请“团队成员”加入维修项目(根据各自的需要,如:每个项目的负责人)。

 

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