“对于小区来说,安防监控设备必须24小时不间断运行,设备发生故障就会出现监控死角。引入咚咚维保云平台管理我们小区安防监控设备的后期维护,外包团队的维修响应速度明显加快了,对接我们的外包维修工程师也没有再出现漏掉故障单的情况,小区监控设备的运行更为稳定。”

——厦门建发中央湾区珊瑚海安保部经理 王安其

 

项目背景

建发中央湾区珊瑚海是中央湾区的一期精装公寓,一期占地近5万平,建筑面积14.6万平。怡家园物业作为建发中央湾区的物业管理公司,始终尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,坚持用户至上,用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户。小区安防设备多种多样,包括视频监控、周界报警、门禁监控、无线对讲、信息发布、背景音乐、可视对讲、电子巡更等。建发房产将这些设备的后期维护都分别外包给不同的外部维修团队进行维护。

 

面临挑战

1、安防设备统一由安保部门的中控人员报修,中控人员实行轮班制,出现故障时,上一个轮班的中控人员报修给维修工程师,接班的人却不知道具体故障的情况,也很难向维修工程师描述故障详情。

2、各类安防设备都是外包给外部专业的维修团队,出现故障,通过电话报修后,外包团队的维修工程师响应不及时,或出现漏单没有来修的时候,中控人员只能反复电话催促。

 

为什么选择咚咚维保云?

建发房产在小区物业服务管理中已经引入了自主开发的400物业管理平台,小区住户家中有设备故障都可以通过400电话报修,400客服再通过系统派单给物业内部的维修工程师。内部已经实现了平台化管理,在外包安防监控设备维护团队的管理上,建发房产也想尝试平台化的管理方式。咚咚维保云移动化的维保管理方式,正好契合了安防维护项目设备分散、维修工程师长期移动办公的特点,经过几个维保平台的对比,建发房产决定接入咚咚维保云。

 

故障详情描述,帮助快速定位故障问题

通过咚咚维保云进行故障报修,可以提交详细的故障描述,并拍摄故障现场照片,这些故障详情留存在平台上,维修工程师接收到报修请求的第一时间就能了解故障问题,到了现场,也能快速找到故障设备进行维修。即使中控人员交接班,也不会出现因接班人员不清楚故障问题而影响维修进度的情况,缩短了维修时间,提高了维修效率。

 

维修进度跟踪,设备维修情况一览无余

几个轮班的中控人员分别报修,对接的维修工程师也能轻松处理报修请求。维修工程师通过咚咚维保云平台统一管理维修任务,合理安排维修时间,做到有条不紊。安保部经理没有参与直接报修,却可以通过平台看到小区所有设备的维修进度,做到心中有数,出现维修不及时的情况,也能及时催促维修工程师到位检修。

 

维修记录留存,便于定期统计分析

咚咚维保云平台提供的维修统计、费用统计功能,帮助安保部门定期统计小区安防监控设备的维护情况,对设备的故障率、维修花费进行分析,既节约了手动统计的时间,也为下一轮设备的采购提供了数据支持。

 

服务结果评价,对维修工程师的有力监督

接入了咚咚维保云平台后,报修人员可以对每一单维修结果进行评价,小区安保部门经理、维修工程师的主管都可以看到评价内容。虽然安保部门的维修工程师是外包团队,这一评价功能也能对外包团队的服务起到有效监督。

 

项目实施流程

第一步:安保部门经理下载咚咚维保云App,创建公司“怡家园物业管理有限公司”,创建维修项目“建发中央湾区珊瑚海”,将项目的维修工程师填写为维修人员。

第二步:安保部门经理邀请“团队成员”,即中控室的轮班报修人员加入维修项目。

第三步:轮班报修人员通过咚咚维保云App进行安防监控设备故障报修,维修工程师通过App进行接修,安保部门经理则通过App“故障列表”实时跟进维修状态。

 

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