广州市科健计算机技术有限公司(简称:科健技术,股票代码03686-HK),成立于2007年,是华南领先的智能化系统解决方案服务商,在华南区拥有众多建筑智能化项目。

科健技术的重要客户祈福集团,是华南区一家以房地产开发为主导,集教育、医疗、餐饮、零售、IT、生活服务于一体的综合性集团。祈福集团于1991年兴建全国闻名的“中国第一邨”——广州番禺祈福新邨,是全国规模最大的高尚住宅区,获得全国名盘、全国名企、全国城市物业管理优秀小区、全国房地产领先企业、历年广东省和广州纳税大户等多项荣誉。

作为祈福集团的建筑智能化工程服务商,科健技术秉承“以人为本、以客为尊、关爱社会、互利共赢”的核心价值观,与祈福集团信仰“赢得客户的心是企业生存之本,超前创新是企业经营之源”的哲学不谋而合。

“中国第一邨”——广州番禺祈福新邨

初心:高品质的维护服务

为保证祈福集团各个地区各个项目的正常运作,科健技术的维护团队需要保证在最短时间内响应各个项目智能化设备的故障报修请求,并在不同维修工程师中对报修工单进行灵活转派,以便最高效地进行人员调配,提高维保效率。同时,为了向祈福集团提供更高品质的维护服务,科健技术还需要从总体上把控维护团队的接修响应时间、维修完成情况,以及祈福集团对维护团队整体服务的评价等。

快速的报修响应

“办公楼监控主机硬盘故障”“监控3号机,有3个画面显示无网络视频”“21栋入口闸机故障”……诸如此类的设备故障每天都在祈福不同项目上发生,以往物业人员靠电话、微信沟通科健维修工程师进行现场维修,如今,通过咚咚维保云平台,物业人员发现故障,通过文字+图片+语音的方式,轻松发起报修。项目指定维修工程师在接到报修后,在另一端立即收到报修推送,通过故障描述,在未出发时已经可以对故障做出初步判断。

祈福缤纷汇报修工单

高效的维修协作

同一个项目可设置多个维修工程师进行维修工作,咚咚维保云方便了科健维修工程师在不同项目之间的人员调配。维修工程师空闲即可接修,省去了维修负责人协调空闲维修工程师的烦恼,达到维修资源的最高效利用。维修工程师可以对进行中的维修工单进行转派和增援请求,针对部门维修难度较大、耗时较长、需要多人配合的工单,充分发挥团队协作的力量,最快解决故障,恢复设备正常使用。

同一个项目设置多个维修工程师处理维修工作

直观的管理统计

为了践行“以人为本、以客为尊、关爱社会、互利共赢”的核心价值理念,科健技术十分关注整个维护团队在服务祈福集团过程中的接修响应时间、维修时间、服务评价等几项指标。通过咚咚维保云平台的管理统计功能,科健技术管理层可以直观地查看所有祈福集团工单情况,并可随时关注每个项目、维修工程师的接修时间、维修时间以及祈福报修方对每个维修工程师响应速度、维修质量的评价。

项目总体管理统计

各个项目的维修情况

每一个维修人员的服务情况

“引入咚咚维保云平台,是科健技术企业信息化手段上的创新,我们希望通过信息化、系统化的管理流程,系统管理建筑智能化维护工作,真正实现向客户提供优质、高效的维护服务的承诺。”

——科健技术售后部邓绍龙

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