浙江远图互联科技股份有限公司(股票代码:833904),是一家互联网+健康医疗整体解决方案提供商。公司通过构建线上实名认证卡管系统、虚拟账户结算管理系统、预约挂号系统平台等,辅以线下排队及信息发布终端、自助服务终端、健康数据采集终端、诊间结算设备,提供从咨询、预约、一卡就诊、电子病历管理、诊间支付等就诊全流程优化服务,打造线上+线下的智慧医院O2O闭环服务生态系统,从而解决就诊过程的“三长一短”问题,改善医患关系,提升医院管理效率,提高患者满意度。

浙江远图互联科技的售后维护管理需求

通过多年在医疗领域的耕耘,远图互联科技服务的医院数量已超过100家,且分散在多个省市地区。每天面对成千上万的患者,医疗服务终端的使用率高,线上系统和线下终端的大小故障也会不时出现。如何在最短时间内响应医院的报修请求,调配维修工程师提供及时的维护服务,成了远图互联科技售后服务的关键。

远图互联科技自助挂号缴费系统

在未导入咚咚维保云之前,各类医疗设备和系统的报修通常采用电话、微信沟通的方式,效率相对较低。特别遇到故障多发的情况,维修工程师要疲于应付多个医院电话、微信的报修,大量时间浪费在沟通上。同时,为灵活调配维修工程师,远图互联科技采用多个工程师对应统一地区多个项目的形式,谁空闲谁接修。在这种场景下,也需要一个运维管理系统来进行维修工程师的调配和维修任务转派。

咚咚维保云助力医疗设备和系统维护实现效率提升

2018年8月,远图互联科技全面启用咚咚维保云,陆续在平台上导入了100多家医院,通过项目管理功能配置了每家医院的维修工程师,将每家医院的服务终端设备在平台上建立设备档案进行管理。

远图互联科技在咚咚维保云上的部分项目

医院设备管理人员发现设备故障时,通过电话报修给远图互联科技售后客服人员,客服人员通过咚咚维保云选择设备报修,负责该医院设备维护的各维修工程师视空闲情况接单,并在维修过程中记录故障维修情况。维修工程师在定期针对每家医院的设备巡检工作过程中,发现设备故障,也通过咚咚维保云进行报单和维修处理。如此一来,报修和维修记录工作都统一到咚咚维保云上,信息不再分散在各处,运维管理效率明显提升。通过平台报修和转派功能,维修工单不再积压,维修工程师的故障处理也更有条理。

远图互联科技在咚咚维保云上的部分维修工单

通过咚咚维保云的数据统计功能,浙江远图互联科技的管理人员可以实时查看各个医院设备维修进度,也可对维修人员进行维修响应时间等考核,提升团队整体维保管理效率。

“我们引入咚咚维保云平台的目的,是希望规范线下各类服务终端设备的售后维护,提升售后服务团队的响应效率,从而为患者提供良好的就医体验,咚咚维保云很好地帮助我们实现了这一诉求。”

——浙江远图互联科技 全长兴

咚咚维保云,企业维修管理专家。各类型和维护服务提供商可以通过网站、APP、微信小程序等,进行实时的故障报修和维修响应、巡检管理、设备管理等,提升维保效率。咚咚维保云解决了维保服务响应速度慢、过程不透明、数据无法留存、备品管理粗放、服务质量难以提升的问题,提供了一套高效的维保管理方式。

咚咚维保云目前在医疗行业已经拥有厦门中医院、贵阳口腔医院、厦门心血管病医院、浙江远图互联科技等多个成功客户。

Categories: 案例分享

Related Posts

案例分享

建筑智能化维护插上“信息化翅膀”——广州科健技术启用咚咚维保云

广州市科健计算机技术有限公司(简称:科健技术,股票代码03686-HK Read more…

案例分享

智慧校园设备资产运维管理——江苏省如东高级中学启用咚咚维保云

随着智慧校园的发展,一大批智能化设备进入校园,而针对设备资产的运维管理 Read more…