不同企业维修管理的流程存在差别:有些企业维修行为仅发生在企业内部,如企业行政部门的维修,酒店工程部维修,工厂车间维修等;有些维修行为发生在企业之间,如企业的某些维修工作维保给专业维护公司,比较典型的有智能化维护、电梯维护、消防维护;还有企业的维修面向的是普通消费者,如家电类售后维修,家具类设备维修等。

在前两周更新的咚咚维保云新版本中,维修管理功能做了较大更新,可匹配多种业务类型。

维修项目流程支持灵活设置

维修项目中包含多个角色,除了维修工程师必须设置之外,其他角色可选填,企业可根据自身项目流程进行配置。

维修项目角色配置

企业可通过通讯录添加企业内部成员或通过手机号添加企业外部成员,实现企业内部,企业之间的维修管理。

项目角色通过通讯录和手机号两种方式导入

报修可通过多个方式进行并可进行工单审核

若维修项目有固定报修人,可将其设置为报修人,报修人通过APP,web端进发起报修。若报修人不固定,也可通过扫描项目二维码方式进行报修。

报修人通过Web端发起报修

若项目设置报修负责人,则报修负责人可以审核工单,工单只有通过审核才会推送给维修方进行进一步处理。

报修工单审核

维修支持工程师自主接单和专人派单

为了最大程度地利用工程师,不少企业维修工作采用工程师自主接单的方式,即谁有空谁维修。在咚咚维保云里,项目设置时将可以接修的维修工程师都加上,即可实现自主接单。

设置多个维修工程师自主接单

企业还有另外一种常见的维修方式是由专人接单后派单,如专人负责专门区域的维修,专人负责特定专业领域的维修等。此时,在咚咚维保云里,设置维修负责人,即可实现维修工单分派。

设置维修负责人派单

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