福州金泽屹启用咚咚维保云平台的初衷,是希望业主通过平台报修后,维修工程师可以通过业主报修的文字、图片内容,对现场故障做出初步判断,节约维修时间,并通过平台完整记录日常的维修工作,规范全公司对工程维修服务的管理。

关于福州金泽屹电子有限公司

福州金泽屹电子有限公司是一家专业以智能化弱电工程为主的高科技企业,自创立以来一直专业致力于智能化弱电工程;始终坚持发扬“效率成就品牌,诚信铸就未来”为企业宗旨,“技术、服务”为立业之本的团体精神,并形成一套完整的设计、安装、调试、培训、维护一站式服务体系。公司服务内容包括综合布线系统工程、计算机网络系统工程、防盗报警系统工程、数字监控系统工程、大屏幕显示系统工程、门禁、消防、智能卡等,公司承接的智能化工程项目覆盖公建、小区、学校、酒店等多个行业。

咚咚维保云故事

金泽屹公司里负责某小区工程项目的易经理发觉最近维修工作简单了许多:以往一接到业主报修就要急急忙忙赶到现场,如今可以通过咚咚维保云报修图文远程指导物业人员进行简单维修。即使是仍然需要自己到现场进行维修的故障,易经理通过图文判断现场故障的严重程度,估算需要花费的时间,还没到故障现场也感觉对维修工作心中有数了许多。

二维码报修节约故障排查时间

“有做过小区工程的人都知道,小区门禁系统的故障率是很高的,我们工程部门的人员通常要花费很多时间在排查这类故障上。碰到小区住户装修密集期,我们每天都要接好几通小区物业的报修电话。接到业主报修电话,我们急急忙忙赶到现场,结果发现只是很简单的一个问题,可能远程指导物业人员就能很快修复了。类似这种问题,如果能让业主图文报修给我们,我们做初步排查,可以节约不少维护时间,也能为业主提供更高效的维护服务。”

如今,业主们通过二维码扫码报修,将故障图文发送给金泽屹的项目负责人,项目负责人可以通过咚咚维保云快速作出故障判断,节约了不少维修时间。

维修全程记录,方便随时查阅

和大多数智能化弱电工程公司一样,以往金泽屹也是通过纸质维修单对所有维修记录进行保存。纸质维修单整理起来需要花费不少时间,也难以长久保存。“通常一个业主的维修工单都有厚厚一沓,要查具体的维修工单很困难,而且遇到人员交接的情况,维修工单更是有可能发生丢失的情况,对业主来说也很难交代。”通过咚咚维保云,金泽屹对每一个业主的每一单维修都有详细的流程记录,对整个项目还能进行月度、季度、年度维修统计,向业主提供维保方面的建议也更有依据。

如今,金泽屹所有目前正在维护的项目都已经启用到咚咚维保云进行管理。金泽屹工程部负责人郑世平说:“效率和服务是我们公司非常关注的两个点,借力咚咚维保云,我们工程维护的内部效率和外部服务上均有得到明显的提升。”

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