通过使用咚咚维保云,广西一心医药连锁门店的维修管理工作变得高效了起来:医药门店的店长通过扫描店内二维码可以轻松报修,维修工程师也可以合理分配手头多个门店的维修管理工作,而维修团队的管理人员通过APP或电脑就可以轻松掌握所有门店的维修进度,不用再频繁地通过电话、巡店去一一跟进维修工程师的日常工作。

1.关于广西一心医药集团

广西一心医药有限责任公司发展到今天有十五年的历史,拥有“广西一心医药”连锁药店和百年老字号品牌“朝阳大药房”连锁药店两个品牌,主要经营或服务范围是中药材、中成药、中药饮片、化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、诊断药品、医疗器械。公司现有员工1000多人,拥有门店总数500多家。会员数量达到100万人以上,年销售额超过5亿元,入选2017年“中国连锁药店直营力百强企业”。

2.咚咚维保云故事

对于广西一心医药集团南宁区域的维修管理人员刘科来说,如今南宁区域所有门店的维修管理工作简化了许多:“我们团队一直以来维修工程师都稳定在7-8人,一个人平均要负责20家医药门店的维修工作。以往我要花费挺多时间去监督各个维修工程师,确认他们是否有将各个门店的维修工作做到位。光是监督工作就要花费我大量的工作时间,所以一直以来我都希望能有一个管理软件能帮助我提高效率,真正帮助我们团队做到维修工作上的全面提升。”如今,使用了咚咚维保云之后,刘经理切实感受到了变化,“报修、维修都汇总到平台上来了,我只要一开APP就能了解整体的维修情况,门店的运营管理层同样也能了解到整体维修进度,对我们集团的维修工作有很大帮助。”

 

2018年1月底,刘经理接触了咚咚维保云,了解到平台报修——维修流程,觉得和自己集团维修工作的实际流程和管理需求相符,于是开始试用。初期导入10多家门店进行报修维修测试,测试稳定后,如今一心医药集团南宁区域的50多家门店都已经加入到平台进行维修管理。

痛点 解决方案 效果
门店报修人通过电话、微信报修,难以跟踪维修进度,需要电话和维修工程师反复确认 门店报修人通过门店咚咚二维码扫码保修,并通过二维码关联的微信小程序进行维修进度追踪 报修和维修进度追踪变得简单
维修工程师人手有限,一个人要响应20家门店报修请求,措手不及 维修工程师咚咚维保云APP进行维修响应,并根据报修时间、故障紧急程度安排维修工作 维修工程师效率提升,避免了错单、漏单情况
维修管理人员难以监督到维修工程师日常工作 维修管理人员通过咚咚维保云APP监督门店报修工单的维修进度,查看每个维修工程师的具体工作情况 维修管理,团队管理变得高效轻松

3.简易的二维码报修

以往门店店长通过电话、微信报修时,常常遇到维修工程师正在工作无法及时回复的情况,店长确认维修时间往往需要好几通电话催促跟进,在报修上就花费了很多时间。

接入咚咚维保云平台后,一心医药给每个门店都贴上了平台生成的门店报修二维码。店长扫描二维码后,立即进入报修页面,通过故障描述、故障图片上传,将故障报给指定的维修工程师。之后,店长对每单故障维修进度的跟进也能通过微信端直接进行。

4.清晰地维修工作安排

维修工程师最苦恼的其实不是维修工作本身,而是面对20家门店,如何做到每个门店故障快速响应,如何合理地安排维修时间,给门店提供高效的维修服务。

使用咚咚维保云之后,维修工程师统一通过平台接修,通过APP里的故障列表可以随时了解门店的报修情况,报修门店、报修时间、故障紧急程度一目了然,维修工程师不再困扰于错单、漏单,可以将所有门店的维修工作安排得井井有条。

5.有效的维修团队监督

一心医药管理人员要了解维修工程师的日常工作,不可避免要通过巡店方式进行,然而,巡店的时间成本过高,如何省力地监督到维修团队所有成员的日常工作成为管理层的关注点。

通过咚咚维保云的工作面板,管理人员可以及时了解到所有门店的维修进度,维修工程师到位情况等信息,并可以通过周报、月报功能,统计各家门店的维修情况,各个工程师当周、当月的维修情况,真正做到足不出户而清晰掌控维修工作。

广西一心医药集团南宁区域的维修管理人员刘科表示:“咚咚维保云是我们集团在维修管理上的一个信息化实践,通过这个维修管理工具,我们集团门店的维修工作更轻松、更高效了。”

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