关于 宁波浙海大酒店
宁波浙海大酒店是按四星级标准建造的高星级商务酒店,曾经委托上海锦江国际酒店管理公司管理。宁波浙海大酒店建筑面积25000㎡,坐落于宁波城西核心地块,是一家集客房、餐饮、会议、娱乐于一体的综合性高星级商务酒店。
宁波浙海大酒店有12个VIP包厢,同时能容纳250人就餐;有400多平方面积设施齐全的多功能宴会及会议大厅;开放式厨房和环境典雅的西餐厅,能同时容纳250人;酒店配有大堂吧、商务中心、健身桑拿房、美容美发、棋牌室等配套齐全的商务及娱乐设施,多种多样的场地,多种多样的设备,在满足客服不同需求的同时,也是对宁波浙海大酒店报修管理和设备管理的考验。

 

关于 传统报修管理方式的弊端

和其他酒店一样,一直以来,宁波浙海大酒店的报修方式是通过电话报修、纸质派单的方式,派单员充当接修、分派的工作。工单派出之后,由于维修流程不够清晰,难以追踪维修进度;由于无法验收维修完成情况,还常常导致重复维修等问题;纸质工单不利于保存,也不利于统一的管理,尤其在想要查看历史记录的时候,很难快速的查找出需要的信息。
而对于工程部管理层来说,酒店内部还分有客房部、前厅部、餐饮部等各种部门,每个部门的报修情况各不相同,维修工单没有分类,导致工单繁多,杂乱,维修工程师无法直观判断故障工单的轻重缓急,导致维修任务不能得到合理的、最优化的安排。没有智能化的工具协助统计数据,就需要花费更多的时间和精力人工统计,人工统计还难免出现纰漏。而想要通过数据进一步分析得到更多的数据信息,更是难上加难。由于对报修工单没有统一的管理和数据统计,维修人员的工作数量和工作质量都没有考评依据。
如何通过信息化、智能化的手段管理各部门的设备报修?
如何完善报修流程,避免工单重复等浪费资源的情况发生?
如何通过分析维修数据得出有用信息,进而优化设备资产配置?
如何对维修人员的工作情况进行有据可依的考评?
如何通过有力的监管手段提高设备维修效率,确保客户能每时每刻享受最优服务?
这些都是宁波浙海大酒店工程部管理层一直思考的问题。

 

关于 咚咚维保云
咚咚维保云,一个信息化、移动化的报修管理平台,一个致力于提升设备维修效率的SaaS软件。

浙海大酒店工程部经理郑永峰在17年年底找到了咚咚维保云,并与咚咚维保云客服人员沟通了浙海大酒店报修、维修的方式和工程部的需求,咚咚维保云客服人员在了解浙海大酒店的情况后,参考其他酒店客户的解决方案,综合多种不同情况,并结合浙海大酒店实际情况后,为浙海大酒店制定了解决方案。
咚咚维保云客服人员帮助浙海大酒店搭建好公司、项目及成员结构后,浙海大酒店开始通过咚咚维保云进行报修接修。
如今,每个报修部门在咚咚维保云平台上都建立了专属报修项目,通过咚咚维保云App进行报修,维修接单处理后,维修进度和流程会时时反馈给报修人员,待维修完毕,报修人还需对维修情况做出验收评价。
对于维修人员来说,通过咚咚维保云App接收到的故障依据项目就可以很直观的分辨是哪个部门的故障,根据报修单的一般/紧急/特急的程度,可以更合理的安排时间。
另外,咚咚维保云还有强大的数据统计功能:维修工单可以以项目为单位,对各部门的维修总数进行汇总;维修工单还可以以维修人员为单位,统计每位维修人员的维修数。

 

后续

架构的搭建使整个管理流程变得清晰起来,从每一单的报修流程,到每个部门的整体报修情况,都清晰可见。工程部对于报修、维修的管理一下子有了头绪,大数据的统计相比于人工统计快速又精确,通过数据分析的出来的结论,能让设备资产配置通过不断调整,达到最佳的状态。
虽然浙海大酒店使用的时间还不长,但通过这短短时间,报修流程、设备管理,都在朝着信息化、智能化的道路前进。
浙海大酒店工程部经理郑永峰说:“咚咚维保云这款软件还是不错的,很好的契合了我们酒店的需求,解决了我们在报修管理、维修管理上的困点难点。而且咚咚维保云的客服也非常专业,会主动与我们沟通,随时为我们解答困难。

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