关于和融物业
广州和融物业管理有限公司成立于2011年12月26日,是一家具有独立法人资格、注册资本1000万元人民币的国家一级物业管理资质公司。现为2015中国物业服务百强企业、中国物业管理协会会员单位、广东省物业管理协会会员单位、广州市物业管理协会会员单位、广州市天河区物业管理协会理事会员单位。
广州和融物业管理有限公司旗下拥有广州、武汉、长沙、太原、昆明、昆山等区域15家下属公司,在管面积约400万㎡、正式员工约1300人。在管项目曾获得“全国物业管理示范住宅小区”、“广州市物业管理先进单位”、“广州市和谐物业幸福小区”、“长沙市物业管理优秀住宅小区”等称号。
广州和融物业管理有限公司以“服务客户”为目的,“深挖服务内涵、提升服务品质、打造企业品牌”为方向,不断整合资源,创新服务,实施多元化和差异化的发展战略。

关于维修管理
作为一家物业公司,为业主提供更优质的服务一直是和融物业的追求,其中,维修响应速度和维修服务质量显得尤为重要。

 

对内:
和融物业有很多分公司,遍布全国各地,平时的沟通交流全靠电话、微信、QQ等信息化的手段。平时想要追踪维修进度,一般都是通过电话。另外每月,各分公司需要上传维修统计表给总部,维修记录以纸质形式储存。为了方便维修工程师的交流,和融物业还建了一个维修工程师的微信群,当有维修问题时,维修工程师们会在群里讨论,平时也会分享一些工作经验。

 

对外:
和融物业的许多项目是交给外包单位做的,比如弱电、消防、电梯、绿化等等。自己的团队相对容易监管,外包单位的维修工作如何监管一直是和融物业思考的问题。

 

存在问题:
1、  维修工作追踪方式落后,打电话的方式有时会影响到在工作的维修工程师;
2、  每月的统计汇总需要耗费大量的时间和精力;
3、  纸质的维修记录储存不便,而且通常纸质记录只储存两年;
4、  对外包单位没有一个系统的管理方式;
5、  期间也尝试过别的软件(电脑派单软件),但仍无法实现维修工作的移动化办公。
为此,去年九月,广州和融物业工程总工张清贵找到了咚咚维保云,想通过咚咚维保云解决存在问题,实现移动化办公,同时用规范化、系统化的管理方式,提升自己的服务质量,更好的服务业主。

 

咚咚维保云解决方案
和融物业与咚咚维保云在多次沟通后,决定将内部工程人员和外包维护单位都纳入到咚咚维保云平台进行移动化工作和管理。试用阶段,和融物业只接入了一个分公司,咚咚维保云协助和融物业搭建了团队和项目等架构,并邀请相关成员加入,在经过了快一个月的试用后,和融物业觉得效果不错,也符合他们的需求,于是开始大力推广。咚咚维保云继续协助和融物业,为其他几家分公司建立了项目,并邀请相关成员加入。
目前,和融物业总共有近三十个项目,涵盖广州、泰元、昆山、长沙、株洲、武汉等地的项目。从十月初正式开始使用至今,已有近600的报修单。

和融物业在管楼盘
和融物业工程总工张清贵表示:在使用咚咚维保云之后,许多问题都得到了解决,比如:通过咚咚维保云App就可以看到各个项目的故障报修情况,再也不用通过电话追问进度;统计汇总不再费时费力,周报月报功能很大程度上减轻了数据统计的负担;数据云端存储,存储时间长,不易丢失,也便于交接……真正实现了系统化、规范化的设备维修管理,也实现了移动化办公,维修服务质量提高了,也能为住户提供更舒适的服务。

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