无锡缤购109商场是鑫控集团和梁溪区政府联手为新一代青年打造的浪漫、精致、潮酷、文艺、内涵的社交空间。缤购109商场前瞻性地以创意零售、轻餐饮、艺术空间、生活方式体验馆为核心,领先布局国内外时尚品牌、餐饮连锁、小食与文化融合创新、创意娱乐品牌等高品质主力店,致力于将自身打造成南禅寺的商业名片。

缤购109的物业公司是鑫之源物业管理有限公司,当商铺经营者们发现设备故障需要报修时,会通过电话的方式向物业报修,物业的客服人员会记录故障情况,然后通知维修工程师到现场察看、维修。

这种传统的电话报修方式有很多弊端,比如:维修工程师存在维修不及时的情况;客服人员对商铺反馈的故障问题记录不清晰、不准确,导致维修工程师需要多次确认故障情况,增加工作量……部分商铺有维修工程师联系方式,会跳过联系物业客服人员这一步,直接联系维修工程师来维修,导致物业方无法准确统计工单,无法清楚的了解维修工程师的工作量。

鉴于商场报修和维修对接过程中产生的各种问题,鑫之源物业管理有限公司的吴总找到了咚咚维保云,想要通过智能化、信息化的管理方式管理缤购109的设备维修工作。

咚咚客户经理了解到吴总的需求后,凭借咚咚维保云服务多个大型商场、连锁超市的经验,向缤购109项目推荐了“二维码报修”的解决方案:商铺通过扫描二维码进行报修,物业主管接到报修单后,再分配给工程师。吴总决定采用该方案尝试解决问题。

通过对缤购109工作流程和工程部人员结构的了解,咚咚维保云客户经理协助鑫之源物业在平台上建立了缤购109项目,并将项目成员邀请进入平台。之后,120张缤购109项目的二维码便发送给了鑫之源物业。

 

瞧!收到了二维码后,鑫之源的物业人员马不停蹄在各商铺张贴了起来。

鑫之源的物业人员可不只是简简单单的贴个二维码,他们认真制作了一份“咚咚维保云报修使用说明”,并耐心地跟每个商铺的店主讲解,如何使用二维码进行扫码报修。

在鑫之源物业的积极推进,和缤购109各商铺的积极配合下,短短一个月的时间,工程部已经通过咚咚维保云成功接修了200多单。

鑫之源物业的吴总表示,在使用了咚咚维保云之后,可以随时了解到维修进度,维修不及时的情况明显减少,维修效率得到了提升。另一方面,每一条维修工单都会清晰的记录在咚咚维保云上,还有月报、周报等数据统计功能,可以更加直观的管理所有维修项目,也可以清楚的了解维修工程师的工作量。

智能化、信息化的咚咚维保云确实解决了吴总之前的困扰,吴总也期待着,不久之后上线的咚咚web版本能给物业的维修工作统计分析带来便利。

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