2017/11/29

星期三 15:00

为了更发的发散思维,培养创新意识,从而更好的改进、完善产品,本周三下午三点,咚咚维保云团队进行了一场别开生面的头脑风暴会议。

上周,咚咚为大家介绍了头脑风暴的定义和热身体“小鸡过马路”,接下来,咚咚团队开始就咚咚维保云目前存在的问题(包括显性、隐形、架构、交互、功能… …小、大、严重、不可忽视、潜在… …)和解决问题的方案和思路,开始各抒己见。

 

咚咚:是个什么样的人

带着以上的疑问,咚咚团队开始了皮诺曹产品讨论。

第一个问题:我看起来像什么?

每个人都用一个词形容咚咚是一个什么样的人,词语如下:

可爱、可靠、有梦想、贴心、有条理、有责任感、有趣、保密、会玩、专业、热心、踏实、好学、帅气、认真、人见人爱、勤奋、豁达大度、聪明、上进、有激情、努力、充满活力、严谨、包容、热情、二十四小时待命 … …

经过投票,有五个词全票通过,分别是:可靠、专业、有责任感、严谨和有梦想。

你认为这五个词是否符合咚咚的形象呢?

咚咚在你心中是个什么样的人呢?

欢迎大家在后台留言告诉我们~

 

第二个问题是:我的价值何在?这部分咚咚团队的人分成四个小组,每组根据给出的场景作答。

场景一:住院病房的呼叫器坏了,咚咚会怎么做?
接到了电话说住院部的呼叫器坏了,询问了呼叫器的位置,起身前往现场。到现场,了解了呼叫器的故障情况,联系维修工程师,一起到现场。维修工程师确认故障情况,并询问咚咚设备的使用年限、历史故障等情况,咚咚一一回复。维修工程师根据咚咚给的数据和维修历史记录,更加准确直观的判断故障的原因。

咚咚一直陪着维修工程师直到维修完成,叫报修人过来查看、验收。

 

通过这个场景,体现出的咚咚的价值有:很专业;很有责任感;历史情况都能清楚掌握;数据严谨真实可靠;周全。

 

场景二:月初要对上一个月的维保团队进行考核准备
李总早早地回到家,拿出咚咚助理的分析报告,很主观的看出本月维保了多少项目,每个维修工程师维修了什么,完成情况以及客户满意度,轻松的完成了考核的准备工作。 

通过这个场景,体现出的咚咚的价值有:方便、高效;直观;头脑清晰、简约而不简单。

 

场景三:宾馆洗衣房的洗衣设备坏了,维修工程师来到现场维修
到了现场后,咚咚先整理了自己的着装,敲门询问负责人具体情况,接着便来到坏的设备前,进行具体勘查。勘察完毕,思索片刻,得出维修方案,并判断是否需要额外费用,不需要费用则直接维修;需要费用则询问负责人,能否接受报价,是否要继续维修,不同意就取消维修单,同意则继续维修。如需要备件,则预约下次维修时间。

维修完毕,整理现场,告知负责人,让负责人前去验收,如确认修好了,让负责人签字。

 

通过这个场景,体现出的咚咚的价值有:能够解决问题;专业、快速;能够记录故障情况留底;提供专业建议;帮助积累维修经验。

 

场景四:每月5日开始对维保设备进行月度巡检
当天提醒巡检负责人,今天有巡检任务要完成。巡检开始的时候,提示说巡检的注意事项,比如要避免某些情况,要准备什么。

注意事项确认完后,清晰的列出巡检的内容。

巡检负责人执行巡检后,提供实时的反馈,并给出怎么处理的方案。

 

通过这个场景,体现出的咚咚的价值有:很贴心、严谨的助理;做事情很细心;认真做事;处理事情有深度;有条不紊。

 

第三个问题是:我有何不同之处。“他有哪些突出的地方?他的强项是什么?他还有哪些地方需要改进?为什么有人愿意把他留在团队里?”咚咚团队就这四个问题开始了讨论。

 

他有哪些突出的地方?更专业、更敬业;有梦想;全天候待命;更全能;响应速度更快;能够快速定位问题;贴身管家 … …

 

他的强项是什么?客服贴心,有耐心;全程跟踪,细心服务;维修记录永久存档 … …

 

他还有哪些地方需要改进?做事呆板,不能灵活变通;有点烦人;粗心大意,经常开小差,不在状态;考虑不周全;自我学习能力不够;口齿不清,不够强壮;没做全 … …

 

为什么有人愿意把他留在团队里?能够实时反馈;不可替代;值得信任;有潜力,有期待;还没看到替代品;比较忠诚;真诚,勇于承认错误 … …

 

第四题:我为什么而奋斗?

最后一个环节,围绕“是什么激励着他?是什么使他晚上睡不着觉?他为人们做得试图证明什么?他前面有什么障碍?”四个问题,开始自由发言。

 

是什么激励着他?

客户有需求;市场比较大;可以帮助别人很开心;未来可以赚钱;可以成就自我,实现自我价值;与时俱进的物联网趋势;可以不断学习提升;不甘落后的劲头 … …

 

是什么使他晚上睡不着觉?

用户的催促;故障多,责任重;觉得自己成长太慢;想变得更优秀;迷茫,不知道方向;经常深究技术问题,希望能够提供高效算法;设备厂家也在走互联网+,可能会有冲突,竞争压力大 … …

 

他为人们做得试图证明什么?

自己能够成为第一;传统的维修行业也可以变得智能化、高大上;可以解决好多行业维修管理的问题;困难是可以解决的,每个小小的目标值也值得全力去达成;可以更漂亮,要做行业标杆 … …

 

他前面有什么障碍?

需要学习的还有很多;抵抗力太差,容易受感染;意志薄弱,容易受诱惑;不太适应社会,对很多行业不了解,跟不上社会胶布;道路越走越窄 … …

 

怎么样,咚咚团队的头脑风暴是不是让你见识了什么叫脑洞大开?

咚咚团队今后也会以饱满、热情的态度,去客服一个又一个的挑战,让咚咚维保云能更好的服务我们的广大客户。