连锁门店想要规范化、一体式的管理,少不了信息化软件的助力。在设备维修管理方面,咚咚维保云帮助不少连锁门店走上信息化、规范、系统的管理道路。同地区的连锁门店管理起来尚且不易,更何况跨地域的连锁门店管理。

项目背景

乐友孕婴童是中国孕婴童行业领先的全国连锁零售企业,销售的商品包括奶粉、纸防尿用品、食品、喂养用品、洗护安全电器、玩具、图书音像及文体、车床椅、婴童内衣、婴童外出服、婴童附属品、孕妇装、童袜、童鞋、童帽围巾手套、寝具十六大类,三万余种单品。公司总部在北京,门店覆盖的城市有天津、沈阳、西安等地区。

早在九月份的时候,乐友天津营建部的刘经理找到了咚咚维保云,尝试注册使用后,咚咚维保云的客户成功经理主动联系了刘经理,和他了解具体的需求。

刘经理说,乐友在各地的门店很多,维修师却屈指可数。他需要一款软件,能帮助他对接报修的流程——各门店经理报修之后,软件能协助直接联系到维修工程师,计划什么时候去,什么时候修完,每一步过程都能清楚的知晓。而他作为管理层来说,只需要知道报修内容,维修时间,维修费用等一些数据汇总。

解决方案

这一需求与咚咚维保云的功能非常契合,在咚咚维保云的客户成功经理做了更为详细的介绍之后,刘经理决定和乐友北京总部营建部门商量,看是否要拿几个门店作为试点,试用咚咚维保云。

最后,营建部总监訾总从北京、天津各拿了几个门店作为试点,开始试用咚咚维保云。咚咚维保云的客户成功经理帮助乐友创建的架构,以各门店为项目,各门店店长为报修负责人。搭建完毕,就由乐友各门店店长尝试自主进行报修。

目前已试用一个多月,乐友已经在咚咚维保云上进行了不少报修互动,咚咚维保云也在一直跟进乐友的使用情况,了解用户有什么新的需求,收集用户的意见反馈,不断完善咚咚维保云,增强用户体验。

由于乐友的层级划分比较明确,报修过程有严谨的流程:各门店店长报修之后,上报给区域经理,再由区域经理上报给直营店经理。体现在咚咚维保云上就是不同职位的权限问题:各门店店长是报修负责人,可以看到所在门店的情况;区域经理是项目负责人,可以查看所负责项目的情况;直营店经理是公司负责人,可以看到整个公司各个区域所有门店的情况。同时,咚咚维保云有周报、月报功能,可以在项目汇总里,看到各门店的故障数量、维保收入,也可以通过人员汇总了解维修工程师的工作情况。

 

营建部总监訾总表示:“在使用咚咚维保云之后,乐友即使面对多地上百家连锁门店,也能很好的了解到各门店设备维修的情况,在提升维修效率的同时,也有利于提升门店设备资产管理。”

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