厦门银江运维团队是咚咚维保云的首批天使用户,早在咚咚维保云内测阶段就已接受邀请,主动开始试用。在使用过程中,银江运维团队对咚咚维保云提出了许多宝贵意见,帮助咚咚维保云不断完善;同时,银江运维团队也在咚咚维保云的帮助下,开始走上规范化的维保信息化管理道路。

团队背景

厦门银江运维团队一直秉承着“全程、全面、全天候专业化服务”的宗旨,一站式的服务方式,以提升用户满意度为服务目的,多年以来,立足厦门,深耕福建,把“以客户为本、全心全意为客户服务”作为服务理念,在智慧医院、交通枢纽、智慧学校、智慧社区、智慧工厂、商业办公、智慧管廊、文化场馆、智慧酒店和体育场馆多个领域,都有成功的客户案例。咚咚维保云,作为厦门银江运维团队信息化管理的工具,在帮助团队规范高效管理维护工作当中发挥了重要作用。

面临的挑战

团队的运维项目多,覆盖行业多,地域分布在福建各地市。

对于管理者来说,相对分散的地域,难以做到对所有项目的及时监管,尤其是在外地的项目,更是很难抽身去实地勘查。再加上,运维经理的工作内容繁多,经常需要跑新的业务,不可能将所有时间花在合同期维保项目的监管上,一般只有在维修工程师在维修中遇到棘手问题,无法解决时,才会反馈到运维经理这边,寻求解决方案,通常这时候,运维经理会与业主进行沟通、协调。

相对分散的地域,如何做到对所有项目的及时监管,及时把控和处理运维项目中可能出现的各种情况,提升每位业主的满意度一直是厦门银江运维经理在思考的问题。

 

使用咚咚维保云解决存在的问题

传统的电话、微信群报修方式和项目管理方式,无法与时俱进,难免会存在着一些问题,比如偶尔的漏单、或者接修不及时。为了尽善尽美地服务业主,银江运维团队自上而下的开始推广咚咚维保云,并进行了几次内部会议学习使用咚咚维保云,再由维修工程师推荐给业主使用。业主通过咚咚维保云报修,维修工程师会在第一时间收到报修单提示,然后接收、预约时间、填写费用工单、完成维修,每一步维修工作都井井有条,维修进程时时跟进。运维经理也可以通过咚咚维保云app查看每条维修单,维修进度、维修评价直观可见,在很大程度上,节约了运维经理对手下维修工程师监管工作的时间,管理方式更加规范化、流程化。

由于项目众多,银江运维团队每月接到的报修单往往都超过一百条,如果没有数据化的追踪管理,运维经理很难做到对每个维修单的清晰掌控。咚咚维保云,支持维修统计功能,以前需要人工统计的每月的维修单,现在只需要查看咚咚维保云的周报、月报功能即可,还可以导出excel表格,方便存档。另外,咚咚维保云还有维保汇总功能,运维经理通过这个功能,可以查看到运维项目、维修工程师的所有情况,以及相应的维保收入情况。异常事项一栏,也有助于运维经理及时了解维修项目的异常事项,及时对异常情况进行跟进指导。

 

使用咚咚维保云之后的成效

在使用了咚咚维保云之后,维修工程师的工作效率在原有的基础上又得到了提高,漏单、接修不及时的情况基本为零,服务质量得到了提升,获得了业主的好评。而对运维经理来说,能更规范的管理人员,了解每个维修工程师的工作情况。另外,银江运维团队已经用咚咚维保云签到功能代替了从前的钉钉打卡,相比于钉钉,咚咚维保云的签到功能能够一日多次多地签到打卡,对于维修工程师的考勤来说,这种打卡方式更加合理、人性化。

 

银江运维团队的运维负责人表示:使用咚咚维保云这一工具,是为了提升我们运维团队的客户服务质量,通过运维团队高效、规范的维护服务,更好地服务业主。对我自身而言,使用咚咚维保云之后,对项目、对人员的管理都更加规范。周报、月报等汇总功能,能直观展现维保团队的各项数据,了解到每个项目的情况,从而更好地监管维修工程师的工作。

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